Aplikacja mobilna dla sklepu internetowego: PWA, gotowiec czy własna?
Jeśli klienci kupują u ciebie raz czy dwa razy w roku, aplikacja mobilna sklepu raczej się nie zwróci: wystarczy szybka wersja mobilna, PWA albo gotowa aplikacja z twojej platformy. Własna aplikacja ma sens, gdy klienci wracają często, a ty chcesz ich nagradzać: punkty, nagrody, oferty zależne od miejsca i kod przy kasie, połączone z twoim magazynem i systemem sprzedaży.
Autor: Eryk Kruk, CEONajkrócej: aplikacja mobilna opłaca się sklepowi, do którego klienci wracają. Gdy kupują rzadko, zainwestuj w szybką wersję mobilną albo PWA. Gdy wracają co tydzień, a ty chcesz ich nagradzać i łączyć zakupy online z tymi na miejscu, potrzebujesz własnej aplikacji.
Ten tekst jest dla właściciela sklepu na Shoperze, IdoSell, WooCommerce, PrestaShop albo Shopify, który dostał ofertę "aplikacji w tydzień" i zastanawia się, czy to wystarczy.
Czy sklep internetowy potrzebuje aplikacji mobilnej?
Nie każdy. Aplikację trzeba najpierw pobrać, więc korzystają z niej głównie klienci, którzy już cię znają i wracają. Zanim zapłacisz za cokolwiek, odpowiedz sobie na pięć pytań:
- Czy ci sami klienci kupują u ciebie więcej niż kilka razy w roku?
- Czy masz program lojalnościowy albo chcesz go uruchomić?
- Czy sprzedajesz też na miejscu: w sklepie stacjonarnym, punkcie odbioru albo na stacji?
- Czy chcesz wysyłać powiadomienia o tym, co kupuje konkretny klient, a nie jeden newsletter do wszystkich?
- Czy aplikacja ma korzystać z telefonu: lokalizacji, aparatu, kodu do zeskanowania przy kasie?
Jedno "tak" to za mało. Dwa albo więcej oznaczają, że własna aplikacja może na siebie zarobić. Same "nie"? Dopracuj szybkość i koszyk w wersji mobilnej sklepu. To da ci więcej niż aplikacja.
PWA, aplikacja z platformy, kreator czy własna: czym się różnią?
Tym, skąd biorą dane i ile mogą zrobić ponad to, co już pokazuje twój sklep. Pierwsze trzy opcje pokazują sklep w telefonie. Tylko czwarta łączy się bezpośrednio z magazynem, kasami i kontami klientów.
Na WooCommerce i PrestaShop podobną rolę pełnią wtyczki i moduły, które zamieniają sklep w aplikację. Zasada jest ta sama: płacisz za dostęp, a aplikacja umie tyle, ile przewidział jej twórca.
Czy PWA wystarczy zamiast aplikacji?
Na początek często tak. PWA to twój sklep, który klient dodaje do ekranu telefonu jak aplikację. Shoper ma ten tryb wbudowany w panel sklepu.
Granice są dwie. PWA nie ma karty w App Store ani Google Play, więc klient nie znajdzie jej w wyszukiwarce sklepu z aplikacjami. Na iPhonie powiadomienia push działają dopiero od iOS 16.4 i tylko wtedy, gdy klient sam doda stronę do ekranu początkowego.
Dlatego PWA dobrze sprawdza się jako test: ilu klientów dodaje skrót i jak często z niego wraca. Te liczby powiedzą ci, czy warto iść dalej.
Czy Apple przepuści aplikację zrobioną ze sklepu internetowego?
Nie zawsze, i to największe ryzyko gotowców. Wytyczne App Review w punkcie 4.2 wymagają, żeby aplikacja miała funkcje, treść i interfejs, które wykraczają poza przepakowaną stronę internetową.
Punkt 4.2.6 mówi z kolei, że aplikacje z komercyjnych szablonów i generatorów są odrzucane, chyba że zgłasza je sam właściciel treści. Dobry dostawca publikuje więc aplikację z twojego konta deweloperskiego. Zapytaj o to, zanim podpiszesz abonament.
Najprościej pokazać wartość aplikacji funkcjami, których przeglądarka nie daje: kontem klienta z historią zamówień, kartą lojalnościową z kodem przy kasie, powiadomieniem o konkretnym zamówieniu. Im więcej takich rzeczy, tym mniej aplikacja przypomina przepakowaną stronę.
Najczęstsze powody odrzuceń i to, co zrobić po odrzuceniu, opisaliśmy w tekście dlaczego Apple odrzuca aplikacje.
Jak działa własna aplikacja lojalnościowa? Przykład Pieprzyka
Pieprzyk (opis realizacji po angielsku) to polska sieć stacji paliw. Miała własny system magazynowy i kasy (POS), ale nie miała aplikacji. Wartość programu lojalnościowego leżała więc na stacjach, a nie na stronie internetowej.
Zbudowaliśmy aplikację lojalnościową, panel do zarządzania i backend połączony z ich magazynem i kasami. Klient widzi stacje na mapie, zbiera punkty, wykonuje zadania, na przykład "tankuj i zdobywaj", wymienia punkty na nagrody i pokazuje swój kod przy kasie. Promocje zależą od tego, gdzie jest.
Zespół Pieprzyka sam ustawia nagrody i promocje w panelu, bez programisty. Aplikacja działa na stacjach od lipca 2023 roku i dalej rozwijamy ją razem.
Ta sama logika działa w sklepie internetowym, który ma też sklepy stacjonarne albo punkty odbioru. Klient zbiera punkty online i na miejscu, a ty widzisz jedną historię zakupów zamiast dwóch osobnych.
Tego nie zrobi ramka ze stroną. Punkty naliczone przy kasie na stacji muszą trafić do aplikacji, a nagroda odebrana w aplikacji musi zadziałać przy kasie.
Czy aplikacja połączy się z moim sklepem, magazynem i płatnościami?
Tak, i właśnie to odróżnia ją od gotowca. Łączymy aplikację z twoim backendem przez API, więc klient loguje się tym samym kontem co w sklepie internetowym, a zamówienia trafiają tam, gdzie trafiają dziś. Jeśli twój system nie ma API, budujemy cienką warstwę na tym, co już masz.
Płatności zostają u twojego operatora. Wytyczne Apple wymagają, żeby za towary fizyczne płacić inną metodą niż zakup w aplikacji, na przykład kartą albo Apple Pay. Zostajesz więc przy operatorze, którego używasz w sklepie, razem z BLIK-iem, jeśli go oferujesz, i nie oddajesz Apple prowizji od zamówień.
Dane klientów zostają w twoim systemie. Jeśli masz własnych programistów, oni dalej prowadzą backend, a my budujemy do niego aplikację. Kod, konto w chmurze i konta w sklepach z aplikacjami należą do ciebie.
Ile kosztuje aplikacja mobilna dla sklepu internetowego?
Gotowiec to abonament, własna aplikacja to jednorazowa budowa. U nas własna aplikacja dla sklepu kosztuje od 50 000 zł netto, zwykle 50-175 tys. zł netto, zależnie od tego, z iloma systemami ma się połączyć. Tak to wygląda w czasie:
- Tygodnie 1-2Prototyp i plan za 17 500 zł netto: kluczowe ekrany, sprawdzenie, jak twój sklep i kasy udostępniają dane, i stała cena każdego etapu
- Tygodnie 3-10Budowa na twoich systemach, co tydzień nowa wersja na twoim telefonie
- Tygodnie 11-12Testy, karta w sklepach i publikacja w App Store i Google Play
- Po premierze6 miesięcy gwarancji, potem opieka od 7 000 zł netto miesięcznie albo twój zespół
Prototyp i plan zaliczamy w 100% na poczet budowy. W cenie budowy jest połączenie z twoimi systemami i panel admina z MCP, więc o sprzedaż i klientów możesz zapytać Claude'a albo ChatGPT. Płacisz stałą cenę za etap i po każdym możesz się zatrzymać.
Do tego dochodzą konta w sklepach z aplikacjami: 99 USD rocznie w Apple i jednorazowo 25 USD w Google Play. Konto firmowe w Apple wymaga numeru D-U-N-S, więc złóż o niego wniosek na samym początku.
Przykładowy projekt za 87 500 zł rozpisany na etapy znajdziesz w tekście ile kosztuje stworzenie aplikacji mobilnej. Zobacz też, jak pracujemy z firmami, które mają już klientów, a wszystkie kwoty sprawdzisz w cenniku Codigee.
Częste pytania
01Czy warto mieć aplikację mobilną sklepu internetowego?
Warto, gdy klienci wracają często, a ty chcesz ich nagradzać i wysyłać im osobiste oferty. Gdy kupują raz albo dwa razy w roku, więcej da szybka wersja mobilna sklepu albo PWA.
02Czym różni się PWA od aplikacji natywnej?
PWA to strona sklepu dodana do ekranu telefonu, bez App Store i Google Play. Aplikacja natywna jest w sklepach z aplikacjami i korzysta z telefonu: powiadomień, lokalizacji i aparatu. Na iPhonie push w PWA działa dopiero od iOS 16.4 i tylko po dodaniu strony do ekranu początkowego.
03Czy Shoper ma aplikację mobilną dla sklepu?
Shoper ma tryb PWA, w którym klient dodaje skrót do sklepu na ekran telefonu, a w Shoper App Store są dodatki, takie jak Storelift Commerce, które składają aplikację z produktów i kont klientów sklepu. Jeśli potrzebujesz połączenia z kasami w sklepie stacjonarnym albo własnego programu lojalnościowego, sprawdź, czy dodatek to obsługuje, zanim podpiszesz abonament.
04Czy Apple odrzuci aplikację zrobioną w kreatorze?
Może. Punkt 4.2 wytycznych Apple wymaga czegoś więcej niż przepakowanej strony, a punkt 4.2.6 odrzuca aplikacje z szablonów, chyba że zgłasza je właściciel treści. Im bardziej aplikacja tylko powtarza sklep, tym większe ryzyko.
05Ile kosztuje aplikacja lojalnościowa dla sklepu?
Kreator albo dodatek do platformy to miesięczny abonament. Własna aplikacja lojalnościowa połączona z twoim sklepem i kasami kosztuje u nas od 50 000 zł netto, zwykle 50-175 tys. zł, i powstaje w 8-12 tygodni. Na start jest Prototyp i plan za 17 500 zł netto.
06Czy w aplikacji sklepu mogę przyjmować BLIK?
Tak, przy towarach fizycznych. Apple wymaga dla nich innej metody niż zakup w aplikacji, więc korzystasz z operatora płatności, którego masz w sklepie internetowym, i nie płacisz Apple prowizji od zamówień.
