Odrzucona aplikacja w App Store: co odpisać Apple i co poprawić

Najkrócej: odrzucenie nie zamyka drogi do App Store. W 2025 roku Apple odrzuciło 2 093 244 zgłoszenia z 9 100 620 sprawdzonych, czyli mniej więcej co czwarte. W tym samym roku 387 087 wersji przeszło weryfikację po wcześniejszym odrzuceniu. Przechodzi ten, kto poprawi dokładnie to, o co prosi recenzent.

Co oznacza mail o odrzuceniu aplikacji od Apple?

Że recenzent znalazł konkretny problem i wskazał go numerem wytycznej. Szczegóły są w App Store Connect, w wiadomości od App Review przy odrzuconej wersji. Tam też odpowiadasz.

Zapisz trzy rzeczy: numer wytycznej, zdanie, w którym recenzent opisuje problem, i zrzut ekranu, jeśli go dołączył. Apple publikuje zasady także po polsku, jako Wytyczne dotyczące weryfikacji aplikacji. Numeracja jest ta sama: 2.1 to Kompletność aplikacji, 4.2 to Minimalna funkcjonalność, a 5.1.1 to Gromadzenie i przechowywanie danych.

Zanim cokolwiek poprawisz, przejdź aplikację tak jak recenzent. Świeża instalacja, nowe konto, telefon bez twoich danych. Często dopiero wtedy widać, w którym miejscu recenzent utknął.

Jak odpowiedzieć Apple na odrzucenie aplikacji?

Krótko, rzeczowo i w tym samym wątku. W App Store Connect klikasz Reply to App Review i piszesz do recenzenta. Jego wiadomość przychodzi zwykle po angielsku, więc odpisz w tym samym języku. Dobra odpowiedź ma pięć części:

• Krok 1Numer wytycznej, której dotyczy odpowiedź.
• Krok 2Co zmieniłeś, w jednym lub dwóch zdaniach, bez tłumaczenia się.
• Krok 3Gdzie to znaleźć: ścieżka w aplikacji, na przykład Profil, Ustawienia, Usuń konto.
• Krok 4Działające konto demo, jeśli aplikacja ma logowanie.
• Krok 5Numer nowego buildu, który wysyłasz razem z odpowiedzią.

Nie wysyłaj ponownie tego samego buildu z innym opisem. Jeśli recenzent ma rację, poprawka musi być w aplikacji, a nie w wiadomości.

Nie rozumiesz, o co chodzi? Zapytaj w tej samej odpowiedzi. Gdy to nie pomoże, w tym samym oknie poprosisz o rozmowę z przedstawicielem Apple. Podaj strefę czasową i, jeśli chcesz, język rozmowy. Apple pisze, że takie rozmowy odbywają się zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych.

Na czym potykają się polskie aplikacje w App Review?

Na rzeczach, które w Polsce są oczywiste, a dla recenzenta nie. Recenzent nie ma polskiego numeru telefonu, nie jest w twoim mieście i nie zna twojej polityki prywatności sprzed lat. Te sytuacje łatwo przeoczyć przed wysyłką:

Usuwanie konta to w Polsce podwójny obowiązek. Apple wymaga go w aplikacji, a RODO daje każdemu prawo do usunięcia danych (art. 17). Polityka prywatności powinna więc mówić wprost, jak z tego prawa skorzystać, a aplikacja powinna to umożliwiać bez maila do supportu.

W CrossChem, aplikacji do płacenia za AdBlue przy dystrybutorze, którą zbudowaliśmy, usunięcie konta to jeden przycisk w profilu.

Które wytyczne Apple odrzucają najwięcej aplikacji?

Najczęściej te z sekcji Performance, do której należy 2.1 Kompletność aplikacji. W 2025 roku Apple wskazało tę sekcję przy odrzuceniach 1 354 418 razy. Sekcja Legal, z 5.1.1, padła 495 673 razy, a Design, z 4.2 i 4.3, 415 532 razy. Jedno odrzucenie może wskazywać kilka sekcji.

To dobra wiadomość. Niedziałające konto demo, wyłączony backend czy tekst zastępczy to zwykle poprawka na dni, nie tygodnie.

Trudniej jest z 4.2 Minimalna funkcjonalność. Apple pisze, że aplikacja powinna mieć funkcje, treści i interfejs, które odróżniają ją od strony internetowej w nowym opakowaniu. To typowe odrzucenie aplikacji webowej, na przykład z Lovable, opakowanej w natywną powłokę. Co z nią zrobić, opisaliśmy w tekście jak opublikować aplikację z Lovable w App Store i Google Play.

4.3 Spam nie dotyczy maili. Chodzi o kopie tej samej aplikacji pod różnymi Bundle ID, na przykład osobną aplikację dla każdego miasta, i o aplikacje nie do odróżnienia od tych, które już są w sklepie.

Kiedy odwołać się od odrzucenia do App Review Board?

Tylko wtedy, gdy masz pewność, że aplikacja spełnia wytyczne, a odpowiedź w App Store Connect nie wyjaśniła sprawy. Apple prosi, żeby najpierw odpisać na odrzucenie, a dopiero potem składać odwołanie.

• Jedno odwołanie na aplikację. Jeśli odrzucenie wskazuje kilka wytycznych, odnieś się do wszystkich w jednym piśmie.
• Punkt po punkcie. Wskaż konkretne wymagania i pokaż, jak aplikacja je spełnia.
• Nie po to, żeby przyspieszyć. Odwołanie nie służy do pytania o status ani do szybszej weryfikacji. Nie składaj go też, jeśli już poprawiłeś aplikację i wysłałeś ją ponownie.

Osobny przypadek: aplikacja działa w sklepie, a Apple wstrzymało tylko poprawkę błędu. Wtedy poproś o bug fix submission. Apple nie blokuje poprawek błędów z powodu naruszeń wytycznych, poza sprawami prawnymi i bezpieczeństwem, jeśli zobowiążesz się naprawić problem w kolejnej wersji.

Ile trwa ponowna weryfikacja w App Store?

Zwykle dzień lub dwa. Apple podaje, że co najmniej połowę zgłoszeń sprawdza w mniej niż 24 godziny, a 90% w mniej niż 48 godzin. Nowy build przechodzi tę samą drogę co pierwszy.

Najdłużej trwa więc twoja poprawka, nie weryfikacja. Jeśli wysyłasz też wersję na Androida, Google Play ma własne zasady. Nie dopuszcza aplikacji o ograniczonych funkcjach i treściach, a nowe osobiste konta deweloperskie muszą najpierw przejść test zamknięty z co najmniej 12 testerami przez 14 dni.

Poprawić aplikację czy budować od nowa?

Najczęściej wystarczy poprawka. Konto demo, polityka prywatności, przycisk usuwania konta czy notatki dla recenzenta to praca na godziny albo dni. Przebudowa ma sens wtedy, gdy Apple odrzuca aplikację za to, czym jest, a nie za to, czego jej brakuje. Tak bywa z 4.2 przy stronie w ramce aplikacji.

Wtedy zostawiamy to, co działa, a natywnie budujemy to, czego oczekuje recenzent. FishPRO dobrze to pokazuje: natywne mapy, rejestr połowów ze zdjęciami i GPS, logowanie przez Apple i Google oraz subskrypcje w obu sklepach. Od pierwszej rozmowy w kwietniu do obu sklepów w czerwcu.

Nie wiesz, który to przypadek? Audyt odrzuconej aplikacji kosztuje 17 500-28 000 zł netto i kończy się planem na piśmie: co poprawić, co przebudować i ile to kosztuje. Każda budowa u nas zaczyna się od 50 000 zł netto, ze stałą ceną za etap, i po każdym etapie możesz się zatrzymać. Wszystkie stawki są w cenniku Codigee.